Vrácení zboží a reklamace

Aktualizováno 30. října 2026 · VĚRA & KAREL BOUTIQUE

Nabízíme 30denní možnost vrácení šperků. Prvních 14 dnů od převzetí zboží je zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu; dalších 16 dnů představuje naši dobrovolnou nabídku. Vrácení prostřednictvím námi určeného postupu je zdarma.

1. Jak odstoupit od smlouvy nebo vrátit zboží

Nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží nám napište na pedroedo2026@gmail.com nebo přes kontaktní formulář. Uveďte číslo objednávky, kontaktní e-mail a produkt, který chcete vrátit. U zákonného odstoupení do 14 dnů nemusíte uvádět důvod a nepotřebujete naše schválení. Sdělíme vám adresu a způsob bezplatného vrácení zboží. Neposílejte zásilku na původní adresu odesílatele bez potvrzení správné adresy.

2. Zákonná čtrnáctidenní lhůta

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů ode dne převzetí zboží; při dodání ve více zásilkách od převzetí poslední zásilky. Stačí nám před uplynutím této lhůty odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení. Zboží je poté třeba odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží můžete vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně; za snížení jeho hodnoty způsobené nadměrným zacházením můžete odpovídat.

3. Dobrovolné vrácení od 15. do 30. dne

Pokud o vrácení požádáte od 15. do 30. dne po převzetí, musí být šperk kompletní, čistý, nepoškozený a bez známek nošení nad rámec přiměřeného vyzkoušení. Tato podmínka nijak neomezuje práva z vadného plnění ani zákonné právo na odstoupení.

4. Náklady na vrácení

Pro vrácení do 30 dnů poskytujeme bezplatný postup zpětného odeslání. Na základě vaší žádosti vám zašleme pokyny k přepravě. Pokud se rozhodnete použít jinou přepravní službu, kontaktujte nás předem. Při oprávněné reklamaci vadného či nesprávně dodaného zboží hradíme účelně vynaložené náklady podle zákona.

5. Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení vám vrátíme přijaté platby, včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního doručení, do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Refundaci provedeme stejným způsobem jako původní platbu, pokud se nedohodneme jinak bez dalších poplatků. U dobrovolného vrácení od 15. do 30. dne vrátíme kupní cenu po přijetí a kontrole vráceného zboží bez zbytečného odkladu.

6. Výjimky a reklamace

Zákonné výjimky z odstoupení platí pouze v případech stanovených právními předpisy, například pro skutečně individuálně upravené zboží a za splnění zákonných podmínek pro některé hygienicky zapečetěné výrobky. Šperk se stejnou pevnou rytinou na všech kusech nepovažujeme jen z tohoto důvodu za individuální zakázku. V případě vady nebo chybného dodání nás kontaktujte; zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována.

7. Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: VĚRA & KAREL BOUTIQUE, pedroedo2026@gmail.com. Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na zboží [název]. Číslo objednávky: [číslo]. Datum převzetí: [datum]. Jméno a kontaktní e-mail: [údaje]. Datum oznámení: [datum].